Preguntas Frecuentes

¿En qué tiempo recibo mis pedidos?

El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles, posteriores a la validación de su pago.

¿Qué costo de envío tienen los pedidos realizados en Casa Ortiz por Internet?

El costo de envió depende de la zona a entregar, por lo que le recomendamos verificar el apartado "Gastos de Envío" en la parte inferior de la página.

¿Qué compañía de mensajería utilizan?

Los pedidos se entregan por medio de DHL y mensajería interna.

¿Puedo recoger mí pedido en la tienda Casa Ortiz más cercana?

*Sólo participan productos y tiendas seleccionadas, consúltalos antes de finalizar tu compra.

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Puede pagar con una de las siguientes opciones:

Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express.
Depósito Bancario: Citibanamex, Santander, BBVA e Inbursa. Eligiendo esta opción encontrarás un ejemplo gráfico de cómo llenar la forma correctamente.
Certificado de Regalos Casa Ortiz.
PayPal.
Pago en Efectivo en Oxxo / 7-Eleven: Compra en nuestro sitio Web y paga en efectivo en cualquier Tienda Oxxo / 7-Eleven de la República Mexicana (disponible para compras de hasta $10,000.00 pesos) presentando el comprobante con código de barras generado al finalizar tu compra.

Cuentas para Depósito Bancario:

Banco ETCCCC

¿Puedo pagar con mi tarjeta de débito?

Puedes ocupar tu tarjeta de débito en nuestra página previo registro de la misma a través de PayPal.

¿Puedo pagar mis pedidos en tiendas Casa Ortiz?

Si, puedes pagar tu pedido solamente en las siguientes sucursales:
- Plaza Fiesta San Agustín
- Plaza Fiesta Anáhuac

¿Cuántas formas de pago puedo utilizar para liquidar mi compra?

Solo UNA.

¿Si elegí pagar con Tarjeta de Crédito y deseo cambiar mi forma de pago?

Le recomendamos enviar un correo electrónico a la dirección hola@casaortizmx.com solicitando la cancelación de su pedido, y debe realizar un nuevo pedido con la forma de pago deseada.

¿Si elegí pagar con Depósito Bancario y deseo cambiar mi forma de pago?

Le recomendamos enviar un correo electrónico a la dirección a hola@casaortizmx.com solicitando la cancelación de su pedido, y debe realizar una nueva orden con la forma de pago deseada.

¿Si elegí pagar con Depósito Bancario en un banco determinado y el pago se realizó en otro de los bancos que se tienen como opción de depósito?

En este caso le solicitamos de aviso al personal de Atención a clientes, al correo hola@casaortizmx.com con los datos del pedido, fecha del depósito y banco en el que se realizó.

Ya realicé mi depósito, ¿Cómo estoy seguro de que lo recibieron?

Puede verificar en la sección "Historial de Pedidos" el cambio de status en AUTORIZADO, también puede consultar el estado en los teléfonos de Atención a clientes, indicando su número de pedido.

Realicé mi depósito, pero no aparece mi número de pedido en la ficha

En este caso le solicitamos nos haga llegar una copia de su ficha de depósito por vía fax al 81 8363 2464 o bien escaneada por correo electrónico a la dirección hola@casaortizmx.com indicando su número de pedido.

¿Puedo comprar y que se envié la mercancía a otro domicilio diferente al de mi registro?

SI, solo debe crear un nuevo domicilio en el paso # 2 (Información de Envió).

Para mayor información le recomendamos llamar a los teléfonos de Atención a Clientes, donde con gusto le ayudaran a finalizar su orden paso a paso.

Aclaración de Dudas y Compras en Internet

Marca al 81 8363 2464

Cambió mi dirección de correo electrónico, ¿Cómo les aviso?

El cambio de correo electrónico se puede realizar en la opción Modificar Cuenta de Correo que se encuentra en el menú izquierdo de nuestra página.

Cambié de lugar de residencia, ¿Cómo cambio mi registro?

Usted puede modificar los datos de su registro en la opción "Modificar Registro" que se encuentra en el menú izquierdo de nuestra página.

No puedo ver mi Historial de Pedidos

Esto se debe a que realizó un cambio de correo electrónico en su registro y al ingresar con el nuevo correo solo vera los pedidos que se realicen con el mismo.

¿Cómo puedo Cancelar un pedido?

Solo debe solicitar la cancelación enviando un correo a la dirección hola@casaortizmx.com

Nota: Solo se podrán cancelar los pedidos, siempre y cuando no hayan sido enviados.

¿Puedo comprar en las Tiendas Casa Ortiz con el Precio Internet?

NO, los precios mostrados en Internet y sus promociones son exclusivos de la página.

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito bancaria a meses sin intereses?

Por supuesto que si con tu Tarjeta de Crédito y tarjetas de crédito participantes.